Pengukuran Mutu Layanan Pembelajaran Program Profesi Guru Universitas Widya Dharma Klaten Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Peubah Pemediasi

  • Tukiyo Universitas Widya Dharma Klaten
  • Purwo Haryono Universitas Widya Dharma Klaten
  • Dandang Setyawanti Universitas Widya Dharma Klaten
  • Anis Marjukah Universitas Widya Dharma Klaten
  • Hersulastuti Universitas Widya Dharma Klaten
  • Abdul Haris Universitas Widya Dharma Klaten
  • Arif Julianto Sri Nugroho Universitas Widya Dharma Klaten
DOI: https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i02.813
Keywords: mutu layanan, kepuasan, loyalitas, peubah pemediasi

Article Metrics

Abstract view : 168 times

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji model apakah terdapat pengaruh langsung mutu layanan akademik dan non akademik terhadap loyalitas melalui kepuasan mahasiswa sebagai peubah pemediasi pada mahasiswa Program Profesi Guru Universitas Widya Dharma. Mutu layanan diukur menggunakan Service Quality. Disain riset melalui metode kuantitatif multivariat. Hipotesis dirumuskan menggunakan uji pengaruh variabel bebas dan pengaruh peubah intervening. Populasi riset semua mahasiswa PPG Unwidha yang telah mendapatkan layanan pembelajaran. Teknik sampling terhadap responden melalui purposive sampling sejumlah 100  mahasiswa PPG di lingkungan Fakultas KIP Unwidha. Hasil uji diperoleh simpulan dimensi mutu layanan akademik memberi pengaruh dominan dan terdapat pengaruh peubah intervening tehadap loyalitas mahasiswa. Temuan ini memacu program PPG Universitas Widya Dharma untuk terus meningkatkan mutu layanan. Meningkatnya mutu layanan pembelajaran akan bermuara pada terciptanya keunggulan daya saing institusi PPG Unwidha di masa mendatang

Author Biography

Tukiyo, Universitas Widya Dharma Klaten

PPG Unwidha

References

Akmalia, Z., Jono, M. M., & Ma’mun, S. (2022). Factors Affecting the Decision Using Theory of Planned Behavior (Case Study: Election of the 1019 President). Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(8), 1136–1148. https://doi.org/https://doi.org/10.59141/jiss.v3i08.659
Alemu, A. (2023) Assesing Service Quality in Tertiary EducationUsing Adapted Servqual Scale.Cogent Education. !0: 2259733
Ansori. A., Solikhah, N.A.,Aqli, D.R., Musyafa,M.A., Apriyanto, S. ( 2022). Dynamic and New paradigm of Education in Indonesia. Vol 4(2) 232-245
Argaheni, N.B. (2020). Sistematik review: dampak perkuliahan daring saat pandemi Covid-19 terhadap mahasiswa Indonesia. Placentum Jurnal Kesehatan dan Aplikasinya. Vol (2) : 99-108
Calvo-Porral,C., Levy-Mangin, J.P., Novo-Corti, I. (2013). Perceived Quality in Higher Education: An Empirical Studi. Marketing Intelligence and Planning, 31(6): 601-619
Delgado-Ballester, E and Munuera-Aleman,J.L.(2001). Brand Trust in the Context of Consumer Loyalty. European Journal of Marketing, 35, 1238-1258
Ferdinand, A.(2014) Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen (5th ed)
Hair J.F., Anderson, R.E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (2018). Multivariate Data Analysis”. 7th ed. New Jersey; Prentice-Hall International, Inc.
Ismael, F., Iswantir (2022) Konsep Pendidikan Terpadu. Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan Indonesia. 1(2): 127-134
Kanakana, M.G. (2014). Assesing service quality in higher education using the servqual Tool. International Confrence on Industrial Engineering and Operations Management, Vol 1(969):68-74
Kemendikbud.(2019). PJJ, E-Learning& Blended Learning, Direktorat Pembelajaran dan Kemahasiswaan Dirjen Dikti Kemendikbud RI
Li Shao-Chang (2013). Exporing the Relationships among Service Quality, Customer Loyalty and World-of-Mouth for Private Higher Educationin Taiwan. Asia-Pacific Management Review 18 (4) 375-389
Martono, S. (2021). Evaluasi mutu layanan Pendidikan Tinggi (Studi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomika Bisnis Universitas Kristen Satya wacana. JEMAP: Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi dan perpajakan, Vol 4(2): 28-51
Novinvar, A.E., Uosefi, M., Siyami, L., Daneshman, M.J. (2011). Evaluation of thequality of education services of Payam Noor University of Hoedan based on Servqual model. Journal of Research and Planning in Higher educatioan, 17 (3): 135-152
Parasuraman, A., A., Zeithamal, V., & I. Berry, L. (1998). A conceptual model of service quality and Its implication. Journal of Marketing, Vol. 49 (fall): 41-50
Pranoto, I.(2020). Kurikulum Berbasis Nalar, Opini.kompas, 20 Oktober 2020
Rezaei, S., Karami, B., Hajizadeh, M., Soroush,A., Mohammadi, Z., Babakhany, M., Jamshidi, K. (2017). Evaluating service quality in the higher education sector in Iran: an examination of students’ perspective. International Journal of Human Rights in Healthcare, 10 (2) 146-155
Saputra, R.A., Fernandes, R. (2023) Strategi Sekolah mengantisipasi Learning Loss Pasca Pandemi Covid 19 ( Studi Kasus: Siswa Kelas XII di Sma Negeri 2 Gunung Talang) Naradidik: Journal of Education & Pedagogy. Vol 2(1): 77-86
Sekaran, U. (2017). Research Methods for Busines. a Skill Building Approach. NY: Joh Willey &Son
Setiawan, R., Mardapi, D., Pratama,A. (2019). Efektivitas blended learning dalam Inovasi pendidikan era Industri 4.0 pada mata kuliah Teori tes Klasik. Jurnal Inovasi Teknologi Pendidikan , Vol 6(2): 148-157
Singarimbun, M dan Effendi, S. (1989), Metode Penelitian Survey, Jakarta : LP3ES
Sweis ,R.J., Diab, H., Izzat, F., Saleh, M., Suifan, T., Dahiyat, E.S. (2016) Assessing service quality in secondary schools: the case of Jordan. Bencharming: An International Journal, 23 (5)
Teristonia, N.L.P, Widiana, I.W, Bayu, G.W (2022) Fenomena Learning Loss pada Siswa Sekolah dasar Pasca Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Pendidikan dan pembelajaran .Vol 6 (3) : 477-487
Thurau, H.T., Langer, M.F., Hansen, U.(2001). Modelling and managing student loyalty: An approach based on thecConcept of relationship quality. Journal of Services Research. Vol 3 (4): 331-344
Published
2025-01-31
How to Cite
Tukiyo, T., Haryono, P., Setyawanti, D., Marjukah, A., Hersulastuti, Haris, A., & Sri Nugroho, A. J. (2025). Pengukuran Mutu Layanan Pembelajaran Program Profesi Guru Universitas Widya Dharma Klaten Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Peubah Pemediasi. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 5(02), 279-287. https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i02.813
Issue
Vol. 5 No. 02 (2025): Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) : Desember-Febuari
Section
Articles

Copyright (c) 2025 Arif Julianto Sri Nugroho, Tukiyo Tukiyo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.

Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:

 

"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."

"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."