PENGARUH PRODUCT DIVERSITY, DISPLAY LAYOUT DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CONSUMER SATISFACTION DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (STUDI PADA KONSUMEN FITRINOFANE SWALAYAN BANDAR LAMPUNG)

Mutiara Zhafarina Utami; A. Zuliansyah; Is Susanto

doi:10.54209/jasmien.v5i03.1387

Mutiara Zhafarina Utami Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
A. Zuliansyah Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Is Susanto Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung

DOI: https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i03.1387

Keywords: Consumer Satisfaction, Display Layout, Islamic Business Ethics, Product Diversity, Service Quality

Article Metrics

Abstract view : 293 times

Abstract

Perkembangan industri ritel modern yang semakin kompetitif menuntut pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen, khususnya dalam konteks nilai-nilai etika Islam. Penelitian ini menganalisis pengaruh keberagaman produk (product diversity), penataan tampilan toko (display layout), dan kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan konsumen (consumer satisfaction) di Fitrinofane Swalayan, Bandar Lampung. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, sebanyak 97 responden yang telah berbelanja minimal dua kali dijadikan sampel. Analisis dilakukan dengan metode Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberagaman produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan display layout tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya variasi produk dan mutu layanan dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Integrasi nilai-nilai Islam seperti keadilan (adl), kebaikan (ihsan), dan tanggung jawab sosial juga memperkuat hubungan pelaku usaha dan konsumen serta menciptakan nilai tambah spiritual. Penelitian ini memberi wawasan praktis bagi ritel lokal dalam menyelaraskan strategi pemasaran dengan prinsip syariah.

References

Abidin, A. R., & Abidin, M. (2021). Urgensi Komunikasi Model Stimulus Organism Response (SOR) Dalam Meningkatkan Kualitas Pembelajaran. Al-Iltizam: Jurnal Pendidikan Agama Islam, 6(2), 74–90.

Abidin, M. (2022). Urgensi Komunikasi Model Stimulus Organism Response (S-O-R) Dalam Meningkatkan Kualitas Pembelajaran. Nivedana : Jurnal Komunikasi & Bahasa, 3(1), 47–59. https://doi.org/10.33477/alt.v6i2.2525

Amalia, F. W., Setyaningrum, I., & Ariani, M. (2025). Behavioral Economy: Penggunaan Google Review Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: Perusahaan X). Jurnal Ekuilnomi, 7(1), 45–52. https://doi.org/https://doi.org/10.36985/2xmr7t07

Anom, A., & Puspita, L. (2024). Pengelolaan Perusahaan Ritel Modern Berdasarkan Prinsip-Prinsip Hukum Persaingan Usaha. Pagaruyuang Law Journal, 7(2), 305–317.

Arraniri, D. H. dan I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk Dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Penerbit Insania.

Capriati, Z. F. (2023). Pengaruh Keragaman Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Di Koperasi Visiana Bakti Tvri Jakarta. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 6(1), 170–177. https://doi.org/https://doi.org/10.37481/sjr.v6i1.631

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction Dan Consumer Loyality : Tinjauan Teoritis. CV. Irdh.

Chaniago, H. (2021). Manajemen Ritel & Implementasinya. PT. Edukasi Riset Digital.

Doodoh, V. G. M., Soegoto, A. S., & Raintung, M. C. (2020). Analisis kualitas, keberagaman produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada rm. Kios pelangi wakeke. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(3).

Fitriyani, I. N. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Tataletak (Layout), Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Café Corakna Jember. FE UMJ.

Hardani, Andriani, H., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., Sukmana, D. J., & Auliya, N. H. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.

Hartati, S., Rubiyanto, R., Ceprudin, C., & Mariyam, S. (2023). Perlindungan Hukum Pelaku Usaha Tradisional dari Ekspansi Ritel Modern Perspektif Negara Hukum Pancasila. Iqtisad: Reconstruction of Justice and Welfare for Indonesia, 10(2), 189–212.

Hasan, G., Sabrina, D., Fauzi, E. G., Sirait, S., Then, L., & Flesya, V. (2023). Analisis Manajemen Operasional, Customer Relationship Management, dan Digital Marketing Pada PT. Indofood Sukses Makmur, Tbk. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 724–737. https://doi.org/https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.12509 e-ISSN

Hikmawati, F. (2020). Metodologi Penelitian. Rajawali Pers.

I Made Darsana, Rahmadani, S., Salijah, E., Akbar, A. Y., Bahri, K. N., & Amir, N. H. (2023). Strategi Pemasaran. CV. Intelektual Manifes Media.

Ibrahim, A. (2021). Metodologi Penelitian Ekonomi & Bisnis Islam. PT. Naskah Aceh Nusantara.

Indayani, L., Hariasih, M., & Sumartik. (2022). Buku Ajar Manajemen Ritel. UMSIDA Press.

Irwan, I., & Adam, K. (2020). Metode Partial Least Square (PLS) dan Terapannya (Studi Kasus: Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan PDAM Unit Camming Kab. Bone). Teknosains: Media Informasi Sains Dan Teknologi, 9(1), 53–68.

Jalaluddin, J. (2020). Prinsip Konsumsi Dalam Islam: Tinjauan Terhadap Perilaku Konsumen Muslim dan Non-Muslim. Maro, 3(2), 148–160.

Laia, B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Ndrumi: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Humaniora, 7(1), 47–60.

Meliana, D., Riswati, J., & Astuti, D. (2025). Analisis Perkembangan Bisnis Ritel Di Indonesia. Journal of Business Economics and Management, 1(3), 235–243.

Mu’min, M. D. N. A., Hasob, H. A. A., Abubakar, A., Basri, H., & Rif’ah, M. A. F. (2024). Telaah Modal Sosial Dalam Al-Quran: Studi Tafsir Qs. Al-Hujarat Ayat 10. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 1(2), 338–350.

Nanda Hidayan Sono. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Swalayan UD. Assyarif Pondok Pesantren Salafiyah Syafi’iyah Sukorejo Situbondo. At-Tasharruf “Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis Syariah,” 6(1), 40–54.

Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2024). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 11(2), 111–122.

Pramesti, A. N., & Abdillah, R. F. (2024). Dampak Rating dan Ulasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce. Jurnal Nasional Amikom Surakarta, 2, 1480–1494.

Pratama, S. E., & Sanjaya, V. F. (2021). Kehadiran Ritel Masa Kini dan Pengaruhnya Terhadap Sektor Usaha Konvensional di Bandar Lampung The Presence of Present day Retail and Its Effect on Conventional Business sectors in Bandar lampung. Jurnal Ekonomak, 7(3), 22–42.

Purwanza, S. W. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi. CV. Media Sains Indonesia.

Rintyarna, B. S., Suhars, W., & Sanosra, A. (2024). Ekstraksi Preferensi Konsumen. Lingkar Edukasi Indonesia.

Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Penerbit KBM Indonesia.

Sariatin, S., & Ekawati, C. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1258–1261. https://doi.org/https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.772

Saripudin, A., Oktriawan, W., & Kurniasih, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Saung Manglid. Muttaqien; Indonesian Journal of Multidiciplinary Islamic Studies, 2(1), 48–57.

Setiaji, D. A. dan B. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

Sindarto, J., & Ellitan, L. (2022). Peran Citra Merek Dalam Membangun Kepuasan dan Loyalitas Konsumen: Sebuah Kajian Teoritis. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(10), 3794–3807.

Soesana, A., Subakti, H., Salamun, S., Tasrim, I. W., Karwanto, K., Falani, I., Bukidz, D. P., & Pasaribu, A. N. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Penerbit Yayasan Kita Menulis.

Sunarsi, M. S. P. dan D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.

Susanto, I., Mukri, M., Bahrudin, M., & Hanif, H. (2022). Efektivitas dan Risiko Penggunaan M-Banking pada Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 3(2), 161–170. https://doi.org/https://doi.org/10.51805/jmbk.v3i2.73 Efektivitas

Syamsuri, S., & Ridwan, M. (2020). Konsep Adil dan Ihsan dalam Transaksi Ekonomi Menurut Imam Al-Ghazali dan Pengaruh Tasawuf Terhadapnya (Studi Analisis Terhadap Kitab Ihya’al-‘Ulum al-Din). Tasfiyah: Jurnal Pemikiran Islam, 3(1), 67–92.

Tegowati, Martoatmodjo, G. W., Kalbuadi, A., Ismail, K., Idayati, F., & Rukmana, A. Y. (2024). Pengembangan Produk. Eureka Media Aksara.

Yuliani, N., Rahmawan, L. H., & Santika, A. (2024). Analisis Dampak Minimarket Ritel Modern Terhadap Pasar Tradisional Menurut Perspektif Ekonomi Islam di Desa Suka Maju Jati Agung Lampung Selatan. Sharing: Journal of Islamic Economics Management and Business, 3(1), 122–128.