Dinamika Loyalitas Konsumen Gen Z: Peran Strategis Brand Ambassador Dan Kualitas Produk dalam Ekosistem Pemasaran Kecantikan Wardah
Article Metrics
Abstract view : 965 timesAbstract
The rapid growth of Indonesia's beauty industry has made consumer loyalty a strategic focus for cosmetic brands, particularly among Generation Z. This study analyzes the influence of brand ambassadors and product quality on customer loyalty in the context of Wardah, a leading halal beauty brand. Using a quantitative method, a survey was distributed to 100 respondents who follow Ayana Jihye Moon—Wardah's brand ambassador—on Instagram. Data analysis employed multiple linear regression, t-tests, F-tests, and classical assumption tests (validity, reliability, normality, multicollinearity, and heteroscedasticity). Results indicate that the brand ambassador has a significant positive effect on customer loyalty (t = 2.706, p < 0.05), while product quality does not show a significant effect (t = 1.003, p > 0.05). However, both variables simultaneously influence customer loyalty significantly (F = 43.756, p < 0.05). These findings highlight that the emotional connection built through a well-chosen brand ambassador, especially one aligned with consumer values like Ayana, plays a more decisive role in forming brand loyalty among Gen Z than product quality alone. While product quality remains essential, it is insufficient without effective communication and brand representation. This research contributes to understanding consumer behavior in the digital era and offers insights for marketers to tailor strategies for maintaining brand loyalty in a competitive market.
References
Alam, I. K., & Mahanani, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan D’besto Cabang Darmaga Caringin Bogor, Jawa Barat. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 19(01), 11–21. https://doi.org/10.36406/jam.v19i01.550
Ali, M. M. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian. JPIB: Jurnal Penelitian Ibnu Rusyd, 1(2), 1–5.
Althazia, D., & Aziz, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk You Transmart Padang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 15(2), 601–615. https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i2.199
Badri, J., & Safitri, T. S. R. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, Minat Beli Dan Testimoni Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Instagram Pada Mahasiswa Di Kota Padang. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 372–380.
Gunawan, D., & Pertiwi, A. D. (2022). Pengaruh Label Halal, Electronic Word of Mouth Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Halal. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(1), 815–824. https://doi.org/10.30738/md.v7i3.15590
Maulida, C. N., & Kamila, A. D. (2021). Pengaruh K-Pop Brand Ambassador Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pengguna Shopee) Chairunnisa. Kinesik, 8(2), 137–145. https://doi.org/10.22487/ejk.v8i2.154
Maulidio, R., & Dwiastanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Amstirdam Coffee Di Malang. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 19(1), 600–610.
Prasetyanti, N. K., & Rakhmad, Wiwid Noor Pradekso, T. (2022). Pengaruh Popularitas BTS Sebagai Brand Ambassador Tokopedia dan Brand Associations Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Tokopedia Kalangan Gen-Z. Interaksi Online, 10(4), 134–145.
Puspanada, V. I., & Widyasari, S. (2024). Pengaruh Kepercayaan Merek, Brand Ambassador dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian:(Studi pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah di Kota Semarang). Dialektika: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 9(2), 250–261.
Putra, S. D., & Hasmawaty. (2022). Pengaruh Kualitas Produkdan Pelayanan Terhadap Loyalitas Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Negara Indonesia. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(1), 117–131. https://doi.org/10.31851/jmwe.v19i1.8011
Ramadhani, D. I., & Zaini, M. (2023). Pengaruh Brand Ambassador Social Media Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Scarlett Whitening. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 520–536. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2900
Ramadhani, I. M., & Walyoto, S. (2024). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kepuasan Merek, dan Kepribadian Merek Terhadap Loyalitas Pada Gen Z di Boyolali. Journal of Economics and Business Research, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.22515/juebir.v3i1.8896
Riu, J. B. G., Udayana, I., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan “Scarlett Whitening.” Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 3(2), 240–256. https://doi.org/10.47467/manageria.v3i2.2295
Salsabila, N., & Purwanto, E. (2024). The influence of brand ambassadors and brand image on customer loyalty mediated by purchase decisions. MindVanguard. Behav, 2(2), 29–49.
Sapitri, E. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). Jurnal Mandiri Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.144
Sari, D. I., & Hasyim. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Dan Kualitas Pelayanan Melalui Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 06–20. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i2.294
Sharon, M. M., Rositawati, T., & Kusumastuti, A. D. (2024). Peran Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pengguna Skincare Scarlett. 4, 5928–5935.
Sutarno, R. A., & Purwanto, S. (2022). Perilaku Konsumtif Generasi Z terhadap Keputusan Pembelian Produk Silverqueen di Kota Sidoarjo. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(1), 309. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i1.400
Ummat, R., & Hayuningtias, A. K. (2022). Pengaruh kualitas Produk, Brand Ambassador, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Nature Republic. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(6), 2279–2291.
Yuwansa, V., Udayana, I. B. N., & Cahya, A. D. (2023). Pengaruh Brand Ambassador dan Iklan Media Sosial Melalui Kepercayaan Penjualan terhadap Loyalitas Konsumen Tokopedia. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(6), 2920–2939. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i6.3626
Copyright (c) 2025 Putri Ayu Lestari, Novia Paramita S, Didik Gunawan, Cici Puspaningrum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
.png)
