PENGARUH KUALITAS LAYANAN,  PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN ASABRI MOBILE DAN  PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PESERTA PENSIUN DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Asabri Mobile di kota Bandar Lampung)

Kristina Esmeralda; Muhammad Iqbal  Fasa; Yeni  Susanti

doi:10.54209/jasmien.v5i03.1291

Kristina Esmeralda Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Muhammad Iqbal Fasa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Yeni Susanti Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung

DOI: https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i03.1291

Keywords: Kualitas Layanan, Persepsi Kemudahan, Perceived Value, Kepuasan

Article Metrics

Abstract view : 318 times

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, persepsi kemudahan penggunaan asabri mobile dan perceived value terhadap kepuasan peserta (pensiun) di PT. Asabri (persero) di Kota Bandar Lampung dalam perspektif Bisnis Islam. Metodologi penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden peserta pensiun di Kota Bandar Lampung, Metode analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji t, uji f, dan hasil koefisien determinasi (R²). Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa Kualitas Layanan, Persepsi Kemudahan Penggunaan Asabri Mobile dan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Peserta Pensiun di PT. ASABRI (Persero) di Kota Bandar Lampung.

References

Akhnes Noviyanti, & Teguh Erawati. (2021). PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN EFEKTIVITAS TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH) (STUDI KASUS: UMKM DI KABUPATEN BANTUL). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Finansial Indonesia, 4(2 SE-Articles), 65–74. https://doi.org/10.31629/jiafi.v4i2.3253
Amaliah, A. R. (2021). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD LABUANG BAJI MAKASSAR TAHUN 2019. Jurnal Delima Harapan, 8(1), 1–11.
Andriyati, S., Hidayah, N., & Rismayani, V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi dan Fitur Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Bsi Mobile Banking. Al-Iqtishod: Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 139–159.
Bandi, D. (2022). KEPUASAN PESERTA TERHADAP PELAYANAN PADA PT ASABRI (PERSERO) KANTOR CABANG PONTIANAK. BERKALA ILMIAH MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS, 1(1), 57–62.
Barlian, B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Buana Informatika Cbi, 6(1), 037–043. https://doi.org/10.53918/jbicbi.v6i1.48
Chandrawati, A. A., & Vidyanata, D. (2022). Pengaruh Perceived Quality dan Perceived Value of Cost terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Fresh. Co.
Febrianto, H., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Mandiri KCP Jamika Bandung. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(2), 401–406. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v5i2.392
Himawati, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216–230.
Itasari, A. A., Hastuti, N. H., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh word of mouth, electronic word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. ETTISAL: Journal of Communication, 5(2), 260–271.
Jailani, M. S. (2023). Teknik pengumpulan data dan instrumen penelitian ilmiah pendidikan pada pendekatan kualitatif dan kuantitatif. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9.
Kusumadewi, I., Hidajat, W., & Nugraha, H. S. (2022). Pengaruh Fasilitas Pelayanan dan Service Performance terhadap Kepuasan Nasabah PT Asabri (Persero) Kantor Cabang Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 338–346.
Lucyanda, J. (2010). Pengujian Technology Acceptance Model (Tam) Dan Theory Planned Behavior (Tpb). JRAK: Jurnal Riset Akuntansi Dan Komputerisasi Akuntansi, 1(2), 1–14. https://doi.org/10.33558/jrak.v1i2.124
Mardjuki, B., Pradiani, T., & Fathorrahman, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada VIO Optical Clinic Harapan Indah Bekasi. Journal of Economics and Business UBS, 12(1), 517–538.
Meileny, F., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 200–209. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jeco.v4i2.7934
Muslimah, I. (2020). PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN VARIABEL INTERVENING KEPUASAN WAJIB PAJAK. Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 1(1 SE-Articles).
Prasetiyo, A., Rustamaji, D., Sumarni, S., & Nadhifah, N. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRESEPSI HARGA DAN KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JNE BABAT LAMONGAN. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1 SE-Articles). https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.614
Puspitasari, R., & Aprileny, I. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Konsumen Pelanggan Aplikasi Grab di PT. Sido Muncul Kebon Jeruk). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Konsumen Pelanggan Aplikasi Grab Di Pt. Sido Muncul Kebon Jeruk), 15.
Rahman, M. (2021). Pengaruh Service Quality, Preceived Value dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Trans Lulo Kota Kendari. Madinah: Jurnal Studi Islam, 8(1), 119–130. https://doi.org/https://doi.org/10.58518/madinah.v8i1.1477
Rustamana, A., Wahyuningsih, P., Azka, M. F., & Wahyu, P. (2024). Penelitian metode kuantitatif. Sindoro: Cendikia Pendidikan, 5(6), 81–90.
Sangadji. (2013). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 415.
Schifter, D. E., & Ajzen, I. (1985). Intention, perceived control, and weight loss: an application of the theory of planned behavior. Journal of Personality and Social Psychology, 49(3), 843.
Shafarina, M. N., & Tazliqoh, A. Z. (2023). Pengaruh Brand Image, Service Quality, Dan Perceived Ease Of Use Terhadap Kepuasan Pelanggan Mcdonald’s Jakarta Dalam Menggunakan Layanan Pesan Antar Makanan Via Online. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur (JEBDEKER), 4(1), 9–16.
Sinatrya, B. Y., Ermawati, D., Ulfa, D. C., Dzikirullah, A., Haq, A. S., & Wulandari, F. (2022). Peran Citra Destinasi Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Halal Friendly Destination. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2672–2685.
Sisvanka, A., & Aziz, F. (2021). Pengaruh Perceived Value Terhadap Kepuasan Konsumen Carne Smoked BBQ Bandung. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2), 203–212.
Subagio, H., & Saputra, R. (2012). PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, SATISFACTION DAN IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI KASUS GARUDA INDONESIA). Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1 SE-Articles), 42–52. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.1.42-52
Wakhida, U. I., & Sanaji, S. (2020). Peran perceived usefulness dan perceived risk sebagai variabel pemediasi pada pengaruh perceived ease of use dan e-wom negatif terhadap niat pembelian para pengguna aplikasi layanan kesehatan halodoc. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1158.